サポート・権利申立て

一般的な問い合わせ

Ainyの使い方、不具合、アカウントに関する問い合わせはsupport@ainy.jpで受け付けます。利用中の画面、発生日時、アプリのバージョン、再現手順を知らせてください。パスワード、認証トークン、Appleの認証コード、非公開ファイルのURL等は送らないでください。

個人情報に関する請求

保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供停止、第三者提供記録の開示等はsupport@ainy.jpで受け付けます。希望する請求、対象情報、返信先を知らせてください。

アカウント認証、登録情報との照合その他必要な方法で本人または代理人を確認します。本人確認書類が必要な場合は、安全な提出方法と必要な項目を個別に案内します。案内前にメールへ本人確認書類を添付しないでください。

参戦動画・セットリスト・公演レポの通報・ブロック

閲覧中の他者参戦動画と公開セットリストは、アプリ内の通報から理由を選んで送信できます。相手との接触を止めたい場合はブロックも利用してください。通報件数だけで自動的に非表示にはせず、内容と状況を確認して対応します。通報者の身元は、法令に基づく場合等を除き原則として対象者へ開示しません。

公演レポのカードにある「その他」から、理由と任意の詳細を付けて通報できます。「この投稿者のレポをブロック」は投稿者の名前を明かさずレポ上の接触を制限します。星評価の低さや参考にならなかったの件数だけで自動的に非表示にはしません。

著作権・肖像権・プライバシー等の申立て

権利侵害の申立てはsupport@ainy.jpで受け付けます。対象を特定できる情報、侵害された権利、権利者本人または正当な代理人である根拠、求める対応、連絡先を知らせてください。必要に応じて追加確認を行います。虚偽の申立てや第三者の権利を害する申立ては行わないでください。

閲覧権限が失効して対象をアプリ内から通報できない場合も、参戦動画の作者、表示された公演・日時、確認した時刻等、手元にある範囲の情報で連絡できます。非公開URLや他人の認証情報は取得・送信しないでください。

児童の安全・身体への危険

児童の性的搾取、差し迫った自傷・他害、脅迫、ストーキングその他緊急性の高い問題はsupport@ainy.jpへ連絡してください。身体への差し迫った危険がある場合は、Ainyへの連絡より先に110番、119番その他地域の公的機関へ連絡してください。

運営者は、生命・身体の保護または法令上必要な場合、関係機関への通報、コンテンツの保全・制限その他必要な措置を行う場合があります。

アカウント削除

マイページの「アカウントを削除」から手続を開始できます。削除前に、必要な参戦動画を書き出してください。削除が完了すると、法令上または安全上保持が必要な情報を除き、共有済み参戦動画を含むアカウント関連データは復元できません。

アプリを利用できず削除を開始できない場合は、support@ainy.jpへ、件名を「Ainyアカウント削除」とし、希望する削除と返信先を連絡してください。本人確認後に手続を案内します。アプリを端末から削除するだけでは、Ainyのアカウントは削除されません。

削除すると、アカウント、プロフィール、参戦、フレンド・フォロー関係、通知、共有済みを含む写真・動画・音声、本人専用情報、検索・操作履歴を通常利用中の環境から削除します。法令、安全、セキュリティ、権利保護または紛争対応に必要な最小情報は目的に必要な期間だけ通常利用から隔離して保持する場合があります。バックアップ内の複製は最大7日間で上書きまたは消去し、個人を識別しない日次集計は最大25か月保持します。

受付後の対応

support@ainy.jpで受け付け、内容に応じて担当窓口へ振り分けます。必要な本人・権利・対象確認を行い、確認後に順次対応します。調査の安全性、他の利用者の権利、法令上の守秘等により、対応内容のすべてを回答できない場合があります。